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Ce qui se passe quand vous commandez une création de La boutik Douchouchou : le prix, le paiement, la fabrication, la livraison, les retours et les garanties.
L’essentiel en trois points
Qui vend, et à qui ?
Ces conditions générales de vente s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site https://boutik-douchouchou.com, entre vous et :
- La boutik Douchouchou, nom commercial d’Alexandre Vracevic, entrepreneur individuel (EI) ;
- 987 avenue Majoral Jouve, 84810 Aubignan ;
- téléphone : +33 6 51 03 07 26 ; pour écrire : le formulaire de contact ;
- SIRET : 922 476 460 00022.
Elles sont consultables à tout moment sur cette page. La version qui s’applique à votre commande est celle en ligne le jour où vous la passez. Les autres informations sur l’éditeur du site figurent dans les mentions légales.
Les créations
La boutique propose des objets imprimés en 3D (fabriqués par dépôt de matière), des créations en résine coulées à la main et des bijoux en pierres naturelles. Chaque fiche produit décrit la création, ses dimensions et ses matières.
Ce sont des pièces artisanales ou naturelles : d’une pièce à l’autre, la couleur, la texture ou l’aspect de surface peuvent varier (fines stries de l’impression 3D, nuances des pierres). Ce ne sont pas des défauts, c’est la marque d’un objet fait main. Les photos sont aussi fidèles que possible, mais un écran ne rend jamais tout à fait une teinte.
Les prix
Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts : le prix affiché est celui que vous payez pour l’article, aucune taxe ne s’y ajoute.
Les frais de livraison dépendent du transporteur choisi et de la destination. Ils sont affichés avant la validation de la commande et s’ajoutent au total. Le prix appliqué est celui en vigueur au moment de la commande.
La commande et le paiement
Vous choisissez vos créations, puis vous indiquez vos coordonnées, l’adresse et le mode de livraison. Un récapitulatif vous permet de tout vérifier et de corriger avant de payer. Créer un compte n’est pas obligatoire.
Le paiement se fait par PayPal : avec un compte PayPal, par carte bancaire ou avec Fastlane, sur une interface sécurisée. Vos données bancaires sont traitées par PayPal, jamais par la boutique. La commande est ferme dès que le paiement est accepté, et vous en recevez la confirmation par courriel.
La boutique peut refuser ou annuler une commande en cas de défaut de paiement ou de litige de paiement en cours avec vous ; les sommes déjà versées vous sont alors remboursées.
La fabrication et la livraison
Chaque création est préparée à la main. Avant l’expédition, comptez ces délais de fabrication :
| Création | Délai de fabrication |
|---|---|
| Impression 3D | 3 jours, selon le modèle |
| Création en résine | 7 jours, le temps que la résine sèche complètement |
| Bijou en pierres naturelles | 4 jours |
| Article en commande | 7 jours de plus que ci-dessus |
La livraison est confiée à Colissimo (à domicile), Mondial Relay ou Relais Pickup (en point relais), en France, en Belgique et à Monaco. Vous choisissez le transporteur à la commande, qui affiche son tarif et son délai d’acheminement.
La boutique répond de la livraison jusqu’à ce que vous ayez le colis en main : il voyage à ses risques. Elle vous livre dans le délai annoncé à la commande, et au plus tard trente jours après celle-ci. En cas de retard, vous pouvez lui demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; faute de livraison dans ce délai, vous pouvez annuler la commande par écrit et être remboursé dans les quatorze jours.
Un colis abîmé ou incomplet ? Si possible, notez-le auprès du transporteur à la livraison, puis prévenez-nous vite par le formulaire de contact, photos à l’appui : nous nous occupons du reste.
Le droit de rétractation
Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis, sans avoir à donner de motif ni à payer de pénalité (article L. 221-18 du Code de la consommation).
L’exception : les créations confectionnées selon vos spécifications ou nettement personnalisées, par exemple une impression 3D ou un objet en résine dont vous avez choisi la couleur, la taille ou une personnalisation à la commande (article L. 221-28 du Code de la consommation).
Pour vous rétracter, dites-le-nous avant la fin du délai par le formulaire de contact, puis renvoyez les articles dans les quatorze jours, complets et dans leur état d’origine. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous remboursons toutes les sommes versées, frais de livraison initiaux compris (au tarif le moins cher proposé), dans les quatorze jours suivant votre demande, par le moyen de paiement utilisé ; le remboursement peut attendre que nous ayons reçu les articles ou la preuve de leur envoi.
Le détail, avec le formulaire type de rétractation, est sur la page Politique en matière de remboursements et de retours.
Les garanties
Toutes les créations bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés. Pour les faire jouer, écrivez-nous par le formulaire de contact en décrivant le défaut, photos à l’appui : la réparation, le remplacement ou le remboursement se fait sans frais pour vous.
Les garanties ne couvrent pas les dégâts dus à une mauvaise utilisation, par exemple une exposition à une forte chaleur pour la résine et l’impression 3D, ou un contact avec des produits chimiques pour les pierres.
L’encadré que la loi impose
Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci.
Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d’apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale.
Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :
1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;
2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;
3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ;
4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.
Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
Médiation de la consommation
Si un désaccord persiste après une réclamation écrite auprès de la boutique, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation, dans l’année qui suit cette réclamation :
- CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris ;
- téléphone : 01 89 47 00 14 ; courriel : litiges@cm2c.net ;
- en ligne : déclarer un litige sur cm2c.net.
Vos données
Votre nom, vos adresses, votre courriel et votre téléphone servent à traiter la commande : ils sont transmis à PayPal pour le paiement et au transporteur pour la livraison, et ne sont jamais revendus. Tout est détaillé dans la politique de confidentialité.
Droit applicable
Ces conditions sont rédigées en français et soumises au droit français. En cas de litige, cherchons d’abord une solution amiable, au besoin avec le médiateur. À défaut, vous pouvez saisir le tribunal compétent selon les règles ordinaires, ou celui du lieu où vous demeuriez au moment de la commande (article R. 631-3 du Code de la consommation).
Vos questions
Puis-je commander sans créer de compte ?
Oui. Un compte permet seulement de retrouver vos commandes et vos adresses ; vous pouvez en créer un à tout moment depuis Mon compte.
Une création peut-elle être faite à mon goût ?
Souvent, oui : couleur, taille ou détail particulier. Écrivez-nous par le formulaire de contact avant de commander. Une création personnalisée ne peut pas être retournée au titre du droit de rétractation, mais elle reste couverte par les garanties légales.
Mon colis est arrivé abîmé, que faire ?
Prenez des photos du colis et de son contenu, signalez-le au transporteur si vous le pouvez, et prévenez-nous par le formulaire de contact. Le colis voyage aux risques de la boutique : nous trouvons la solution, réparation, remplacement ou remboursement.
Une question avant de commander ?
Écrivez-nous, nous vous répondons.
