Politique en matière de remboursements et de retours

Votre droit de changer d’avis

Vous pouvez vous rétracter de votre commande sans donner de motif ni payer de pénalité, dans un délai de quatorze jours (article L. 221-18 du Code de la consommation).

Ce délai expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou une personne que vous avez désignée (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du colis. Si votre commande arrive en plusieurs colis, il court à partir de la réception du dernier.

Ce qui ne peut pas être retourné

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux créations confectionnées selon vos spécifications ou nettement personnalisées (article L. 221-28 du Code de la consommation) : par exemple une impression 3D ou un objet en résine dont vous avez choisi la couleur, la taille ou une personnalisation au moment de la commande.

Les autres articles, comme les bijoux en pierres naturelles ou les créations en stock, peuvent être retournés. Et une création personnalisée qui présente un défaut reste couverte par les garanties légales (voir plus bas).

Nous prévenir

Avant la fin du délai, faites-nous part de votre décision par une déclaration sans ambiguïté :

• par le formulaire de contact, le plus simple : nous vous envoyons sans délai un accusé de réception par courriel ;
• par courriel à contact (arobase) boutik-douchouchou.com, en remplaçant « (arobase) » par le signe @ ;
• par courrier à La boutik Douchouchou, 987 avenue Majoral Jouve, 84810 Aubignan.

Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire. Il suffit que votre message parte avant la fin du délai. En réponse, nous vous indiquons l’adresse où renvoyer les articles.

Renvoyer les articles

Renvoyez les articles sans retard excessif, et au plus tard quatorze jours après nous avoir fait part de votre décision : le délai est respecté si le colis part avant qu’il expire. Les frais directs de renvoi sont à votre charge. Un envoi suivi est vivement conseillé ; gardez la preuve d’expédition.

Vous pouvez examiner une création comme vous le feriez en boutique. Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement : un bijou porté, par exemple, peut voir sa valeur réduite d’autant.

Le remboursement

Nous vous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (sauf le supplément d’un mode de livraison plus cher que le moins coûteux proposé), sans retard excessif et au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision.

Le remboursement se fait par le moyen de paiement utilisé pour la commande (PayPal ou carte bancaire), sauf si vous acceptez expressément un autre moyen, et sans frais pour vous. Nous pouvons le différer jusqu’à la réception des articles ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Un article abîmé ou défectueux

Ce n’est pas une rétractation : un article arrivé abîmé, qui ne correspond pas à votre commande ou qui présente un défaut relève des garanties légales de conformité et des vices cachés, sans délai de quatorze jours et sans frais pour vous, retour compris. Écrivez-nous par le formulaire de contact, photos à l’appui. Le détail est dans les conditions générales de vente.

Le formulaire type de rétractation

À recopier, compléter et nous renvoyer par courriel ou par courrier, si vous le souhaitez (annexe à l’article R. 221-1 du Code de la consommation).

Vos questions